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El Portal de Incidencias y Soporte de GuruSoft es una herramienta esencial diseñada para permitir al usuario final reportar y monitorear cualquier incidencia que ocurra durante la utilización de nuestros servicios en un ambiente productivo. Además, este portal facilita el levantamiento de cualquier requerimiento adicional o consulta que pueda surgir una vez que los servicios están operativos.

Funcionalidades del Portal

1. Reporte de Incidencias: Los usuarios pueden reportar fácilmente cualquier problema que experimenten con los servicios de GuruSoft, asegurando una rápida atención y resolución.

2. Seguimiento de Casos: Cada incidencia o consulta registrada en el portal puede ser monitoreada en tiempo real, proporcionando al usuario final una visibilidad completa del estado de sus solicitudes.

3. Levantamiento de Requerimientos: El portal también está diseñado para permitir a los usuarios solicitar adiciones o cambios a los servicios existentes, facilitando la adaptación continua a sus necesidades empresariales.

4. Soporte Detallado: Al crear un ticket, el usuario puede especificar el nivel de urgencia, el servicio específico afectado y proporcionar una descripción detallada del problema, con la opción de adjuntar imágenes, documentos, y archivos en formatos XML, JSON, o PDF. Cuanto más detalle se proporcione en el ticket, más eficientemente podrá el agente resolver el caso.

Acceso al Sistema

Para acceder al portal, los usuarios recibirán credenciales de acceso una vez que la empresa esté operativa en el ambiente productivo. Estas credenciales serán proporcionadas por el Project Manager de GuruSoft, quien también entregará un manual de usuario detallado que facilitará el uso efectivo del portal.

Soporte y Seguridad

El Portal de Incidencias y Soporte está diseñado con altos estándares de seguridad para proteger la información y los datos cargados por los usuarios. Además, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistir con cualquier duda o problema que pueda surgir, asegurando que cada usuario pueda obtener el máximo provecho de nuestros servicios.