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# GuruDesk
El Portal de Incidencias y Soporte de GuruSoft es una herramienta esencial diseñada para permitir al usuario final reportar y monitorear cualquier incidencia que ocurra durante la utilización de nuestros servicios en un ambiente productivo. Además, este portal facilita el levantamiento de cualquier requerimiento adicional o consulta que pueda surgir una vez que los servicios están operativos.
**Funcionalidades del Portal**
1. **Reporte de Incidencias:** Los usuarios pueden reportar fácilmente cualquier problema que experimenten con los servicios de GuruSoft, asegurando una rápida atención y resolución.
2. **Seguimiento de Casos:** Cada incidencia o consulta registrada en el portal puede ser monitoreada en tiempo real, proporcionando al usuario final una visibilidad completa del estado de sus solicitudes.
3. **Levantamiento de Requerimientos:** El portal también está diseñado para permitir a los usuarios solicitar adiciones o cambios a los servicios existentes, facilitando la adaptación continua a sus necesidades empresariales.
4. **Soporte Detallado:** Al crear un ticket, el usuario puede especificar el nivel de urgencia, el servicio específico afectado y proporcionar una descripción detallada del problema, con la opción de adjuntar imágenes, documentos, y archivos en formatos XML, JSON, o PDF. Cuanto más detalle se proporcione en el ticket, más eficientemente podrá el agente resolver el caso.
**Acceso al Sistema**
Para acceder al portal, los usuarios recibirán credenciales de acceso una vez que la empresa esté operativa en el ambiente productivo. Estas credenciales serán proporcionadas por el Project Manager de GuruSoft, quien también entregará un manual de usuario detallado que facilitará el uso efectivo del portal.
**Soporte y Seguridad**
El Portal de Incidencias y Soporte está diseñado con altos estándares de seguridad para proteger la información y los datos cargados por los usuarios. Además, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistir con cualquier duda o problema que pueda surgir, asegurando que cada usuario pueda obtener el máximo provecho de nuestros servicios.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://wikiedoc.guru-soft.com/pe/portales-web-de-edoc/gurudesk.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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