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# GuruDesk
Le Portail des Incidents et d’Assistance de GuruSoft est un outil essentiel conçu pour permettre à l’utilisateur final de signaler et de suivre toute anomalie survenant lors de l’utilisation de nos services dans un environnement de production. De plus, ce portail facilite la soumission de toute demande complémentaire ou de toute question pouvant survenir une fois les services opérationnels.
**Fonctionnalités du Portail**
1. **Signalement des incidents :** Les utilisateurs peuvent signaler facilement tout problème rencontré avec les services de GuruSoft, garantissant une prise en charge et une résolution rapides.
2. **Suivi des dossiers :** Chaque incident ou chaque demande enregistré(e) sur le portail peut être suivi en temps réel, offrant à l’utilisateur final une visibilité complète sur l’état de ses requêtes.
3. **Soumission des demandes :** Le portail est également conçu pour permettre aux utilisateurs de demander des ajouts ou des modifications aux services existants, facilitant ainsi leur adaptation continue aux besoins de l’entreprise.
4. **Assistance détaillée :** Lors de la création d’un ticket, l’utilisateur peut préciser le niveau d’urgence, le service concerné et fournir une description détaillée du problème, avec la possibilité de joindre des images, des documents et des fichiers aux formats XML, JSON ou PDF. Plus le ticket contient de détails, plus l’agent pourra traiter et résoudre le dossier efficacement.
**Accès au système**
Pour accéder au portail, les utilisateurs recevront des identifiants d’accès une fois que l’entreprise sera opérationnelle dans l’environnement de production. Ces identifiants seront fournis par le Chef de Projet (Project Manager) de GuruSoft, qui remettra également un guide d’utilisation détaillé afin de faciliter l’utilisation efficace du portail.
**Sécurité et assistance**
Le Portail des Incidents et d’Assistance est conçu selon des normes de sécurité élevées afin de protéger les informations et les données téléchargées par les utilisateurs. De plus, notre équipe d’assistance technique est disponible pour répondre à toute question ou résoudre tout problème pouvant survenir, garantissant ainsi à chaque utilisateur de tirer le meilleur parti de nos services.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://wikiedoc.guru-soft.com/fr/portails-web-edoc./gurudesk.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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